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| Reclamo | Evidencia aportada | Verificación externa | Valoración (Verdadero/Parcial/No verificado) | Comentario | |---------|-------------------|----------------------|----------------------------------------------|------------| | | Fotografía del producto dañado, video mostrando el defecto. | Comparar con especificaciones técnicas oficiales; consultar otras reseñas. | (por determinar) | Si el defecto es evidente, el reclamo tiene alta probabilidad de ser válido. | | Demora en atención | Captura de chat con timestamp que muestra respuesta tardía (X días). | Verificar política de tiempos de respuesta de “Azul Top”. | (por determinar) | Analizar si la demora supera lo estipulado en los TOS. | | Publicidad engañosa | Anuncio de la página que promete “entrega en 24 h”, pero el pedido tardó 7 días. | Revisar condiciones de la oferta y pruebas de la entrega. | (por determinar) | Si la diferencia es significativa, puede haber infracción de la Ley de Protección al Consumidor. | | Otros | (ej. cobro doble, cargos no autorizados) | (detallar) | (por determinar) | – | Let’s break down the viral event, the context